LG유플러스,몽고DB AI데이터플랫폼에 적용,AICC고도화 추진

LG유플러스는 몽고DB와 ‘AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약’을 체결하고, 몽고DB의 데이터플랫폼을 자사 AI서비스 전반에 확대 적용키로 했다.

LG유플러스는 이런 내용으로 몽고DB와 AI 서비스 고도화와 시스템 아키텍처 현대화를 추진한다고 22일 밝혔다.

회사측은 이번 협약을 통해 AICC(AI Contact Center, 인공지능 컨택센터)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대하고, 분산된 데이터 운영 구조를 통합플랫폼으로 개선, AI 서비스의 응답 효율과 운영 안정성을 높인다는 전략이다. 

AICC는 음성인식(STT), 자연어이해(NLU), 챗봇, 생성형 AI 등 인공지능 기술을 활용해 고객 상담을 자동화하고 업무 효율을 극대화하는 24시간 실시간 상담 지능형 콜센터 시스템.

LG유플러스는 최근 AI 서비스 경쟁력은 가장 빠르게 데이터를 정확하게 찾고 활용하느 냐에 달려있다며, 기존 방식은 데이터가 여러 시스템에 분산돼 필요한 정보를 찾는 데 시간이 걸리고 활용 과정도 복잡해 이번 협업을 통해 이런 구조를 개선한다고 밝혔다.

LG유플러스는 이를 위해 몽고DB의 AI 특화 통합 데이터 플랫폼을 자사 AI서비스에 적용,텍스트, 대화 로그, 가입자 이력 등 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있도록 개선한다고 설명했다.

실제 LG유플러스는 몽고DB 클라우드 기반 플랫폼 ‘몽고DB 아틀라스’를 AICC에 적용,상담 어드바이저 서비스중이다. LG유플러스는 상담 어드바이저를 통해 자원 효율을 약 30% 개선하고, 평균 상담 처리 시간을 약 7% 단축했다고 설명했다.

상담어드바이저는 가입자 과거 상담 내용과 대화 기록 등을 실시간으로 제공,상담사의 응대를 실시간 지원하고, 상담 대화 내용을 바탕으로 요약과 상담 코드 추천 등 후속 업무를 돕는 서비스다.

LG유플러스는 키워드 중심 검색을 넘어 고객 문의의 의미와 맥락을 반영해 필요한 정보를 찾는 방향으로 AI 서비스 운영 체계를 고도화한다는 전략이다. 몽고DB는 이 과정에서 애플리케이션을 구동하는 데이터 플랫폼으로서 운영 데이터를 통합 저장, 관리하고 활용할 수 있도록 기술을 지원한다고 회사측은 설명했다.

LG유플러스는 몽고DB와 협력을 통해 기존 레거시 시스템을 AI 환경에 맞는 아키텍처 구조개선을 추진하고 데이터와 애플리케이션 운영 구조를 고도화해 대규모 AI 워크로드를 보다 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 마련해 나갈 계획이다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 “AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대할 계획”이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 말했다.

몽고DB는 유연한 문서구조의 오픈소스형 NoSQL 데이터베이스로 전통적인 테이블 방식과 달리 비정형 데이터 처리에 탁월하며, 확장성이 뛰어나 AI 서비스에 최적화한 DB로 평가되고 있다.

전통적인 오라클의 RDBMS(MySQL)의 경우 구조화된 정형 데이터에 강하다면, 몽고DB는 데이터 구조가 유연해야 하거나 비정형 데이터가 많은 AI환경에 적합하다. 몽고DB아틀라스는 클라우드 기반의 완전 관리형 데이터베이스 서비스(DBaaS)로, 보안과 통합된 AI 데이터 플랫폼을 제공한다.